Coop Ooltgensplaat breidt service uit

Ooltgensplaat- Het klinkt als een sprookje. In zeven jaar tijd opgroeien van vakkenvuller tot franchiser van een middelgrote supermarkt. Maar sprookjes bestaan niet, dus is dit gewoon de realiteit.

Door Henk Blanke

Lennart van den Houten is de personificatie van het bovenstaande. Zoals zo veel jongeren verdiende hij de extraatjes tijdens zijn middelbare schoolperiode als vakkenvuller bij de plaatselijke supermarkt. Door dat werk werd zijn nieuwsgierigheid gewekt naar alles wat zich achter de schermen van het bedrijf afspeelde. En daarmee kwam de beslissing, dat hij zijn toekomst in die tak van sport moest zoeken. Hij richtte zijn studie daarop en solliciteerde daarna bij de Coop in Melissant. Hij werd benoemd in de functie van assistent-bedrijfsleider. De filiaalhouder gaf na enige tijd te kennen ermee te stoppen.

Lennart had zich zodanig onderscheiden, dat Coop besloot hem, na een assessment, tot opvolger te benoemen. Toen was hij 21 en misschien wel de jongste supermarkteigenaar van heel Nederland. Na een aantal jaren ervaring opgedaan te hebben, was het leiden van een grotere winkel zijn volgende doel. Dit kwam op zijn weg toen de Emté keten werd opgekocht door o.a. Coop. De supermarkt in Ooltgensplaat werd daardoor omgebouwd volgens de Coop-formule. De toenmalige eigenaar stopte ermee. Coop wist van Lennarts ambitie en benaderde hem. En zo en werd hij, als 27-jarige, eigenaar van de veel grotere vestiging van Coop in Ooltgensplaat.

Aanbod
Na een verbouwing van ruim twee weken werd de winkel een half jaar geleden heropend. Deze had een metamorfose ondergaan. Hij kreeg een moderne uitstraling en de indeling van de winkel werd ruimer en overzichtelijker. Dat ging niet ten koste van het assortiment. Sterker nog: het aanbod van producten is juist spectaculair toegenomen, waardoor vrijwel ieder gewenst product verkrijgbaar is. Dit houdt echter wel in, dat er geen grote hoeveelheden van hetzelfde product in de schappen staan. Maar de keuze is daardoor wel reuze. En het blijft voor Lennart een uitdaging geen 'nee' te verkopen.
Kwaliteit staat voorop. Lennart kan dan ook zijn hand in het vuur steken voor het feit, dat deze op hetzelfde peil staat als die van de grotere supermarktketens. Ook ligt het prijspeil op hetzelfde niveau. Daarom hoeft de klant niet naar andere dorpen te rijden voor zijn of haar boodschappen. Service en klantvriendelijkheid staan hoog in het vaandel. Daarom steekt Lennart veel tijd en energie in het bouwen aan zijn positieve en vooruitstrevende team van ongeveer 40 medewerkers. Zij staan altijd klaar voor iedere klant.

Online winkelen
Nieuwe loot aan de serviceverlening is de online winkel. Vanaf 30 september kan iedereen zijn boodschappen online bestellen via coop.nl/Ooltgensplaat. Worden die voor 11 uur besteld, dan worden ze de volgende dag in bloktijden van drie uur bij de klant thuisgebracht. Deze service is gratis voor bestellingen vanaf €70,00. Maar zitten er bij de bestelling ook bepaalde actieproducten uit de folder, dan is de bezorging al vanaf €40,00 gratis. Voor deze extra service is een gekoelde bezorgbus aangeschaft. Iedereen kan er gemak van hebben. De inwoner van het dorp zelf en bewoners in de buitengebieden. De onlineservice is ook gericht op de inwoners van de omliggende dorpen, waar geen supermarkt is. Zij zijn met deze dienstverlening enorm geholpen. En zo heeft Lennart van den Houten weer een nieuwe stap gezet in optimale klantgerichtheid.